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Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Um Ihnen einen möglichst angenehmen und sorgenfreien Online-Einkauf bieten zu können, haben wir hier ein paar häufig gestellte Fragen zusammengestellt. Bei weiteren Fragen können Sie hier mit uns Kontakt aufnehmen.

  • Über uns

    Seit wann gibt es Vashi.de?

    Vashi.com existiert seit September 2013 und entstand aus dem umbenannten DiamondManufacturers.co.uk

    Seit wann ist das Unternehmen tätig?

    Unser Unternehmen wurde im Oktober 2007 als Diamond Manufacturers gegründet. Der Unternehmensgründer und Geschäftsführer von Vashi.com ist ein Diamantexperte, der seit 1999 im internationalen Diamantengroßhandel tätig war. Unsere Partnerunternehmen sind seit einigen Generationen im Diamantenhandel etabliert. Dank unserer vertikalen Integration mit Sightholdern der Diamond Trading Company (DTC), dem weltweit größten Diamantminenbetreiber, profitieren wir von den besten Kontakten in der Branche.

    Haben Sie ein Ladengeschäft?

    Zwar haben wir kein Ladengeschäft, wir haben jedoch ein privates Büro, wo Sie die Möglichkeit haben, einen Artikel vor dem Kauf zu begutachten. Sie können außerdem online kaufen und den Artikel dann in unserem Büro abholen. Erfahren Sie mehr über Artikelbegutachtung und Abholung.

    Stellen Sie Schmuck nach Wunsch her?

    Ja. Wir bei Vashi.com freuen uns, mit Ihnen zusammen zu arbeiten, um ein komplett individuelles und maßangefertigtes Schmuckstück zu kreieren. Wir können Schmuck von einem einzigen Bild herstellen, speziell für Sie. Was immer Sie sich vorstellen, oder was Sie bereit sind, dafür auszugeben, alles ist möglich. Unsere maßangefertigten Schmuckstücke werden von Experten in London (England) handgefertigt. Für die Herstellung des Schmuckstücks Ihrer Träume verwenden wir ausschließlich edelste Materialien von höchster Qualität. Im Allgemeinen können wir Maßanfertigungen innerhalb weniger Tage erstellen, es kann allerdings bei aufwändigeren Stücken auch etwas länger dauern.

    Haben Sie an Wochenenden und Feiertagen geöffnet?

    Ja. Um unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten zu können, haben wir neue Öffnungszeiten:

    • Montag bis Freitag: 10 bis 21:00 Uhr (GMT)
    • Samstag: 11 bis 5 Uhr (GMT)
    • Sonntag: GESCHLOSSEN

    Wir haben auch an allen Feiertagen außer am 1. Weihnachtsfeiertag (25. Dezember) und Neujahr (1. Januar) geöffnet.

    Woher beziehen Sie Ihre Diamanten?

    Wir bei Vashi.de arbeiten direkt mit Sightholdern der DTC zusammen, die weltweit fast die Hälfte aller Diamanten fördern. Wir kaufen unsere Diamanten in großen Mengen aus erster Hand, direkt von den Diamantschleifern in Antwerpen, Tel Aviv, New York und Mumbai, was es uns ermöglicht, nur die schönsten und hochwertigsten Steine per Hand auszuwählen. Wir verzichten auf Zwischenhändler und kontrollieren die Qualität der Steine selbst, um Ihnen die günstigsten und schönsten Diamanten bieten zu können.

  • Kundenservice

    Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf eine Anfrage bekomme?

    Wenn Sie Ihre Anfrage während der Bürozeiten (Montag bis Freitag: 10 bis 7:30 Uhr GMT und Samstag: 11 bis 5 Uhr GMT Sonntag: GESCHLOSSEN) an uns richten, sollten Sie innerhalb einer Stunde eine Antwort erhalten. Wenn Sie Ihre Anfrage außerhalb der Bürozeiten senden, wird sich einer unserer Experten für Verlobungsringe und Diamanten so bald wie möglich am folgenden Morgen an Sie wenden.

  • Allgemeines

    Was sind synthetische Diamanten?

    Synthetische Diamanten sind künstlich oder unter Laborbedingungen hergestellte Diamanten mit genau den gleichen Eigenschaften wie natürliche Diamanten. Es gibt zwei Arten der Laborherstellung für Diamanten – das HPHT-Verfahren (Hochdruck-Hochtemperatur) und die chemische Gasphasenabscheidung (CVD). Das HPHT-Verfahren imitiert die geologischen Bedingungen, durch die auch natürliche Diamanten entstehen. Hier wachsen Diamantschichten auf einem Diamantkeim, indem Kohle sehr hohem Druck und sehr hohen Temperaturen ausgesetzt wird. Das CVD-Verfahren ist ein neuer, revolutionärer Prozess, der das genaue Gegenteil von HPHT ist. Statt Kohle zu einem Diamanten zu pressen, wird der Kohlenstoff freigesetzt um zu einem puren Diamanten zu werden. Eine Kohlenstoff-Wolke wird in einer Vakuum-Kammer moderater Hitze ausgesetzt, und Diamantatome regnen hinunter und erzeugen einen Diamantkeim. Synthetische Diamanten werden hauptsächlich in der Industrie verwendet. Obwohl sie echten Diamanten sehr ähnlich sind, darf man sie nicht verwechseln, denn synthetische Diamanten sind emotional und wirtschaftlich weniger wertvoll. Im Labor hergestellte Diamanten sind jedoch nicht mit Diamantimitationen zu verwechseln, wie Cubic Zirkonia und Moissanit.

  • Bestellungen und Ringgrößen

    Wann erhalte ich meine Bestellung?

    Das Lieferdatum entnehmen Sie den Produktdetails im Rahmen Ihres Bestellprozess.

    Wie kann ich einen Ihrer Diamanten kaufen?

    Wenn Sie sich außerhalb des Vereinigten Königreichs befinden, können Sie Diamanten sicher online oder per Telefon kaufen.

    Wie bestimme ich die benötigte Ringgröße?

    Wenn der Kauf eine Überraschung sein soll, messen Sie einfach den inneren Durchmesser einer ihrer Ringe und teilen Sie diesen einem unserer Verlobungsring- und Diamantexperten mit. Wenn das nicht möglich ist, kontaktieren Sie uns, und wir senden Ihnen eine kostenlose Schablone zur Bestimmung der Ringgröße. Alternativ können wir den Ring auch in einer Standardgröße senden. Nachdem Sie den Ring verschenkt und die richtige Größe herausgefunden haben – das kann jeder Juwelier in Ihrer Gegend bestimmen – können Sie ihn zurücksenden, und wir passen die Größe kostenlos für Sie an.

    Resizing Exclusions:

    • Rings can only be resized within the existing available size range. For example, a ring with sizes available of M-P can only be resized within that range.
    • Solitaire rings can only be sized 3 sizes either way from the original size for free. A resize outside of this range will incur a £40 fee (inclusive of VAT).
    • Rings which feature side stones will need to first be assessed by our workshop in order to obtain a quote for the cost of resizing due to the delicate nature of such work.
    • Certain rings, depending on their design, can be resized only 2-3 times in the ring’s lifetime.
    • Rings are non-returnable for refund or exchange once they have been resized.
    • After your first free resizing, any further resizes will be charged at £40 (inclusive of VAT).
    • If your item has been engraved, any re-sizing is subject to a £40 charge. Your engraving may fade in the resizing process - any re-engraving you may request will be charged at £4 per character.

    Ich möchte den Ring mit einem Text gravieren, geht das?

    Wir können jeden gewünschten Text in den Ring gravieren. Zur Zeit bieten wir kostenlose Gravuren für schlichte Eheringe an. Ihre Kreativität wird nur durch den vorhandenen Platz begrenzt. Obwohl Ringe traditionell innen graviert werden, können wir die Gravur auf Wunsch auch auf der äußeren Oberfläche des Rings platzieren. Beliebte Widmungen sind u.a.:

    • Namen oder Initialen von Ihm und Ihr
    • Wichtige Daten, z.B. erstes Treffen, Hochzeit, etc.
    • Bedeutungsvolle Worte wie „Ewigkeit“ oder „für immer“
    • Eine (kurze) Zeile aus einem Gedicht oder Lied
    • Eine Aussage, die Ihnen beiden etwas bedeutet

    Tragen alle Produkte einen Feingehaltsstempel?

    Ja. Alle Produkte tragen britische Feingehaltsstempel vom Londoner Assay-Office (Labor für die Analyse von Edelmetallen).

    Wird mein Schmuck mit einem Wertgutachten geliefert?

    Ja. Jedes Schmuckstück wird aus Versicherungsgründen mit einem Wertgutachten sowie einem Diamantzertifikat ausgeliefert.

    Wie weiß ich, ob Ihre Diamanten konfliktfrei sind?

    Im Zweifelsfall sollten Sie Ihren Juwelier um eine schriftliche Garantie bitten. Diese bekommt Ihr Juwelier von den Diamantenlieferanten. Wenn der Juwelier kein solches Zertifikat hat, kann nicht sichergestellt werden, dass es sich um konfliktfreie Diamanten handelt.

    Da wir bei Vashi unsere Diamanten direkt von den Sightholdern der DTC (Diamond Trading Company), dem weltgrößten Diamantminenbetreiber, beziehen, können wir Ihnen die Garantien über die Konfliktfreiheit geben, die wir von der DTC erhalten. Wir arbeiten ausschließlich mit Partnerunternehmen, die wie wir den durch den Kimberley-Prozess festgelegten Standards entsprechen. Der Kimberley-Prozess ist ein internationales System, das den Handel mit Blutdiamanten unterbinden soll.

    Alle Diamanten von Vashi sind als konfliktfrei zertifiziert. Sollten wir jemals herausfinden, dass einer unserer Partner gegen dieses System verstößt, würden wir umgehend die Zusammenarbeit einstellen. Wir werden weiterhin jedes Verfahren unterstützen, das die Menschenrechte und besten Arbeitsbedingungen in der Diamantenindustrie fördert. Vashi ist ein globaler Unterstützer der konfliktfreien Bewegung und ist gegenüber Blutdiamanten absolut kompromisslos.

    Was muss ich über konfliktfreie Diamanten wissen?

    Als Besitzer sollten Sie sich über Ihren Diamanten freuen können. Stellen Sie sicher, dass der Juwelier sich ausreichend Zeit nimmt, um Ihnen alle benötigten Informationen bereitzustellen. Ein seriöser Juwelier sollte:

    • Nur bei Händlern einkaufen, die eine schriftliche Garantie geben können, dass es sich bei ihren Steinen um konfliktfreie Diamanten handelt.
    • Sich grundsätzlich gegen Blutdiamanten aussprechen.
    • Alle Ihre Fragen zum Thema beantworten können.

    Stellen Sie Fragen, um die nötige Gewissheit zu erhalten. Wir von Vashi empfehlen, die folgenden Fragen zu stellen:

    • Wie kann ich sichergehen, dass Ihr Schmuck nicht mit Blutdiamanten hergestellt wurde?
    • Was ist die Strategie Ihres Unternehmens gegen Blutdiamanten?
    • Kennen Sie die Herkunft der von Ihnen verkauften Diamanten?
    • Können Sie mir eine schriftliche Garantie geben, dass die mir verkauften Diamanten konfliktfrei sind?

    Wo kommen Ihre Diamanten her?

    Wir bei Vashi beziehen unsere Diamanten direkt von den Sightholdern der DTC (Diamond Trading Company), dem weltgrößten Diamantminenbetreiber, und trotzdem ist es für uns nicht erkennbar, aus welcher Mine jeder einzelne Diamant stammt. Niemand kann das erkennen, da Diamanten diese Information nicht tragen, und sie gemischt und sortiert werden, bevor sie geschliffen und poliert werden. Die meisten unserer Diamanten kommen aus Minen in Südafrika, Kanada und Australien und werden in Belgien, Indien und Russland geschliffen und poliert.

    Sind Ihre Diamanten irgendwie aufgewertet?

    Nein, alle unsere Diamanten sind natürlich belassen und wurden nicht aufgewertet oder mit Lasern behandelt. Vorsicht vor dem Kauf von Diamanten mit Rissfüllungen zur vorübergehenden Verdeckung von Einschlüssen oder mit Laserbohrungen zur Entnahme von dunklen Einschlüssen. Diese Diamanten sind nicht mehr in ihrem natürlichen Zustand, denn sie wurden behandelt, und die Behandlung zerfällt mit der Zeit. Ein unbehandelter, natürlicher Diamant ist eine Investition auf Lebenszeit, denn er verändert sich nie. Es ist das einzige Produkt auf dem Markt, das niemals als „gebraucht“ klassifiziert werden kann. Bei Vashi werden grundsätzlich keinerlei aufgewertete Diamanten, einschließlich aber nicht beschränkt auf rissgefüllte oder Laser-Diamanten, verkauft.

  • Unsere Produkte

    Sind alle Ihre Ringe online aufgeführt?

    Wenn Sie einen bestimmten Stil nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte, und wir versprechen, dass wir jeden Preisvorschlag, den Sie von einem seriösen Juwelier oder Online-Shop erhalten haben, unterbieten werden.

    Haben Sie die gleichen Ringe in verschiedenen Größen?

    Wir haben die meisten unserer Ringe in verschiedenen Größen auf Lager. Wenn Ihre Ringgröße aus irgendeinem Grund nicht auf Lager ist, ändern wir gerne die Größe eines vorrätigen Rings. Da sich Ihre Finger über die Jahre verändern können, bieten wir eine lebenslange, kostenlose Ringgrößenanpassung.

    Wie weiß ich, wie ein bestimmter Diamant aussehen wird?

    Wir inspizieren jeden losen Diamant, jede Fassung und jedes Schmuckstück von Hand. Bei Vashi ist Qualität kein Kompromiss sondern vielmehr eine Garantie. Sie bekommen für Ihr Geld das beste auf dem Markt erhältliche Schmuckstück.

    Jeder Diamant wird in den führenden Diamantzentren sorgfältig untersucht und von Hand ausgewählt. Alle unsere Diamanten, ungeachtet ihrer Spezifikationen, sind von höchster Qualität was Brillanz und Glanz angeht.

    Jeder Diamant bei Vashi wurde nach seiner Schönheit von Hand ausgewählt. Jeder Diamant hat seine eigenen einzigartigen Merkmale, sie sind wie Schneeflocken oder Fingerabdrücke, jeder hat seinen ganz eigenen Glanz und ein einzigartiges Aussehen. Wir investieren viel Zeit, um jeden unserer Diamanten gründlich zu untersuchen, denn am Ende zählt schließlich, wie ein Diamant aussieht und nicht nur, was auf seinem Zertifikat steht.

  • Verpackung

    Wie ist mein Schmuck verpackt?

    Bei Vashi sind wir der Meinung, dass die Verpackung diskret und gleichzeitig schön aussehen soll. Diskret, so dass Sie Ihre Überraschung bis zum gewünschten Moment verwahren können, und schön, damit sich die Empfängerin darüber freut.

    Ihre Bestellung wird in einem weißen Karton ohne Markenlogo versendet. Wenn Sie diesen Karton öffnen, befindet sich darin eine luxuriöse Geschenkschachtel. Sie können die Geschenkschachtel noch hübsch einwickeln; wenn Sie möchten, können wir das auch für Sie übernehmen, Sie können Ihrem Geschenk auch eine Nachricht Ihrer Wahl beifügen. Seien Sie versichert, dass das Versandteam Ihre Bestellung mit größter Sorgfalt in Geschenkpapier verpackt und die Grußmitteilungen von der von Ihnen gesendeten Mitteilung übernommen werden, um etwaige Tippfehler zu vermeiden. Sie können Ihre Verpackungswünsche beim Bezahlen angeben.

  • Zahlungsoptionen

    Welche Zahlungsoptionen bieten Sie an?

    Sie können unter den Bezahlmethoden: Kredikarte, PayPal und Banküberweisung wählen.

    Ihr persönlicher Kundenberater wird Sie bei Ihrem Bestellprozess fachkundig betreuen rund um Aspekte wie  Zahloptionen oder Bestellwert. Unser Beratungsteam steht Ihnen Mo. – Fr. Von 9.00 – 22.00 Uhr und Sa. – So. von 10.00 – 18.30 Uhr zur Verfügung. Wir sind nahezu rund um die Uhr für Sie erreichbar, wenn Sie Fragen zur Bezahlung haben. Kontakt

    So verläuft die Banküberweisung bei Vashi:       

    Im Anschluss an Ihre Bestellung setzt sich Ihr Vashi-Berater mit Ihnen Verbindung um die Bestellung und den Kaufpreis zu bestätigen. Zudem erhalten Sie weitere Informationen wie Rechnungsadresse, Lieferadresse und Produkt- und Prozessdetails.

    Ihr Berater gibt Ihnen im gleichen Atemzug die Daten für die Banküberweisung. Am Besten  geben Sie uns parallel Bescheid sobald Sie die Zahlung vorgenommen haben. Wir prüfen unser Konto und geben Ihnen umgehend Bescheid, sobald wir den Zahlungseingang auf unserem Konto feststellen.

    Bitte beachten Sie, dass Kosten und Gebühren im Rahmen der Banküberweisung anfallen können. Diese müssen ggf. vom Kunden getragen werden. Das Produkt wird von uns erst versendet, wenn wir den Gesamtpreis für die Ware auf unserem Konto verzeichnen konnten.

    Gerne nehmen wir Ihre Bestellung und Bezahlung auch am Telefon entgegen, wenn Ihnen diese Variante lieber ist. Dazu wenden Sie sich am Besten an unsere Diamantexperten unter: 0800 000 5109.

    Kann ich per Telefon bestellen?

    Ja. Wir akzeptieren alle gängigen Debit- und Kreditkarten einschließlich VISA, Master Card, American Express, Switch, Elektron und Delta per Telefon. Bei Vashi sind wir uns bewusst, dass Schmuck oft ein sehr emotionaler Kauf ist, und daher sprechen wir vorher gerne mit unseren Kunden.

  • Preise

    Wie können Sie solche Preise anbieten?

    Unser Gründer Vashi Dominguez ist seit über einem Jahrzehnt in den Diamantengroßhandel involviert. Wir haben Lieferketten-Partnerschaften mit Diamantschleifern und einem der größten Diamantproduzenten und Exporteur geschlossen. Daher bezieht Vashi Diamanten und Diamantschmuck aus Primärquellen zu den entsprechenden Preisen; die Einsparungen durch Vermeidung von Zwischenhändlern können wir direkt an unsere Endkunden weiterreichen.

    Wie liegen Ihre Preise im Vergleich mit anderen Internet-Juwelieren?

    Unsere Preise sind niedriger als die anderer Online-Juweliere. Da Sie direkt von einer Primärquelle kaufen, können wir die Einsparungen durch Vermeidung von traditionellen Zwischenhändlern in der Lieferkette direkt an Sie weiterreichen.

    Enthalten Ihre Preise Mehrwertsteuer?

    Ja. Alle unsere Preise enthalten 19% Mehrwertsteuer. Wenn Sie von außerhalb der EU einkaufen, wird die Mehrwertsteuer vom Preis abgezogen.

    Gibt es irgendwelche versteckten Gebühren?

    Alle hier verzeichneten Preise sind Endpreise. Versand, Versicherung, Verpackung und Geschenkoptionen sind im Preis enthalten.

    Was ist der Endpreis Ihrer Diamanten?

    Vashi hält sich strikt an ein ehrliches und echtes Preissystem und bietet keine unechten Rabatte oder Verhandlungen über Diamantpreise. Wir handeln ethisch und sind überzeugt, dass wir schon jetzt den niedrigsten Preis für hochwertige Diamanten ohne versteckte Extrakosten bieten können.

  • Datenschutz und Sicherheit

    Ist es sicher, online zu kaufen?

    Ja. Es ist 100% sicher, bei Vashi einzukaufen. Wir geben, verkaufen oder übermitteln keine Ihrer privaten Daten an Dritte. Damit Sie sich ganz sicher fühlen können, behalten wir auch keine Unterlagen über Ihre Kreditkarten- oder Sicherheitsangaben. Unser Hauptanbieter ist Sage Pay (ehemals Protx), das Unternehmen entspricht den Richtlinien des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI). Sage Pay hält sich an die strengen Regeln zur Überprüfung von Kreditbetrug und garantiert, dass Ihre Daten während der gesamten Transaktion sicher sind. Darüber hinaus sind wir zertifiziert durch Verisign Secured, McAfee und wir sind ein aktives Mitglied des SafeBuy Assurance Scheme. Für weitere Informationen über die Sicherheit unserer Webseite klicken Sie bitte hier .

  • Rücksendungen und Rückerstattungen

    Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

    Bitte beachten: Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt vom folgenden Angebot unberührt. Wir hoffen, dass Sie mit der bestellten Ware voll und ganz zufrieden sind. Sollten Sie sie jedoch aus irgendeinem Grund zurückgeben müssen, ist dies völlig unkompliziert. In den meisten Fällen bieten wir eine kostenlose Retourenlösung an. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir uns im Falle eines mehrfach zurückgesendeten Produkts (zum Beispiel für mehrfache Größenänderung) das Recht vorbehalten, die Kosten für die Rückgabe zu berechnen.

    Alle ab dem 10 January 2015 aufgegebenen Bestellungen können bis zum 30 Days zurückgegeben werden.

    Sobald ein anderer Juwelier bei Vashi.com bestellten Schmuck bearbeitet, erlischt die lebenslange Garantie für diesen und Rückerstattungen und Umtausch sind ausgeschlossen.

    Unsere Richtlinien für die Rückgabe und alle unten aufgeführten Einzelheiten wirken sich nicht auf Ihre gesetzlichen Rechte für die Stornierung von Bestellungen aus.

    Bitte beachten Sie, dass bereits reduzierte Ware (diese Produkte weisen einen ‘UVP‘ und reduzierten ‘Jetzt‘ Preis aus) vom Umtausch ausgeschlossen sind.

    Rückgaben aus dem Vereinigten Königreich

    Bitte rufen Sie uns an oder senden Sie unter Angabe Ihrer Bestellnummer eine E-Mail an service@vashi.com.

    Wir senden Ihnen außerdem (per E-Mail) einen personalisierten Packzettel, den Sie bitte dem Paket, das Sie an uns zurücksenden, beilegen. Gern erstatten wir Ihnen die angemessenen Kosten für die Rücksendung.

    Wir empfehlen, dass Sie für die Rücksendung Ihres Päckchens eine versicherte Lieferart wählen, da Vashi.com für Verlust oder Beschädigung von Rücksendungen nicht haftet. Wir raten Ihnen, für den Fall dass Sie eine Forderung erheben müssen, alle Versandbelege aufzubewahren. Sollte Ihr Lieferdienst keine Versicherung anbieten können, die den Wert der Waren abdeckt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Dieser wird Sie hinsichtlich der weiteren Vorgehensweise beraten.

    Rückgabe aus anderen Ländern

    Bitte beachten: Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt vom folgenden Angebot unberührt. Bitte wenden Sie sich an den Vashi.com Kundendienst, um zu erfahren, wie Sie Ihr Päckchen komplett versichert und kostenfrei zurücksenden können. Sie müssen den in Ihrem Päckchen enthaltenen Rückgabebeutel aufbewahren und benutzen.

    Indem Sie unser Rückgabeverfahren befolgen, werden eventuell von Ihnen bezahlte Steuern und Zollgebühren einfach aufgehoben und rückerstattet. Sollten Sie die Waren jedoch aus einem anderen Land als dem, in das ursprünglich geliefert wurde, zurücksenden, ist eine Rückerstattung von Steuern oder Zollgebühren leider nicht möglich.

    Bitte beachten: Sollten Sie Waren nicht auf die von unserem Kundendienst angegebene Weise zurücksenden, sind diese möglicherweise nicht komplett versichert. Die Rücksendung erfolgt in diesem Fall auf Ihre Kosten und Ihr Risiko.

    Wie sieht Ihre Richtlinie für Rückerstattungen aus?

    Wir bieten 30 Days, ohne neugierige Fragen. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Regelungen zu Rückgaben.

    Reduzierte Ware (deutlich gekennzeichnet durch einen ’UVP’ und einen vergünstigten ‘Jetzt‘ Preis) ist vom Umtausch ausgeschlossen.

    Wie würde meine Bestellung zurückerstattet werden?

    Der ursprünglich bezahlte Kaufpreis sowie die entstandenen Versandkosten mit dem Expressversand der Royal Mail werden komplett zurückerstattet.

    Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen erledigt und über die gleiche Zahlungsart, welche Sie für Ihren Kauf verwendet haben, zurückgebucht. Ausgenommen hiervon sind Banküberweisungen, die per Scheck zurückgezahlt werden.

  • Versand

    Wie versenden Sie Ihre Produkte?

    Vashi bietet kostenlosen Versand auf alle Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs. Alle Sendungen werden versichert, so dass der Versand an Sie grundsätzlich risikofrei ist. Alle Bestellungen an eine Adresse im Vereinigten Königreich werden mit dem Express-Service der Royal Mail versendet, und wir empfehlen, Vorkehrungen zu treffen, dass jemand das Paket an der Lieferadresse in Empfang nehmen kann. Eine E-Mail-Bestätigung wird an die von Ihnen bereitgestellte E-Mail-Adresse gesendet, wenn Ihre Sendung uns verlässt.

    Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

    Ja. Die Lieferadresse kann von der Rechnungsadresse abweichen. Als Sicherheitsmaßnahme muss die alternative Adresse jedoch bei Ihrem Kreditkartenunternehmen verzeichnet sein. Diese Vorsichtsmaßnahme schützt Sie vor Kreditkartenbetrug. Im Interesse der Kreditkartenbesitzer bitten wir unsere Kunden um Identitätsnachweise und einen Nachweis über den Wohnsitz an Ihrer Rechnungsadresse.

    Liefern Sie ins Ausland?

    Ja, wir liefern weltweit kostenfrei. Der voraussichtliche Liefertermin für Ihr Land wird angezeigt, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.

    Wir nutzen FedEx für internationale Lieferungen und eine Lieferung an Postfachadressen ist leider nicht möglich. Wir senden Ihnen die Ware gern mit einem anderen Lieferdienst, müssen in diesem Fall jedoch die Liefergebühren berechnen. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen unter service@vashi.com oder 0800 530 0541 an unseren Kundendienst.

    Bitte beachten Sie, dass Päckchen hin und wieder vom Zoll zurückgehalten werden können. Etwaige Verzögerungen liegen außerhalb unserer Kontrolle.

    Für innerhalb der Europäischen Union gelieferte Waren fallen keine Einfuhr-/ Ausfuhrabgaben an.

    Für Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrgebühren, Steuern und Verwaltungsgebühren anfallen, die bei der Ankunft des Päckchens in Ihrem Land erhoben werden. Für Informationen zu aktuellen Zollgebühren wenden Sie sich bitte an Ihre Zollbehörden vor Ort.

    Zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung sind von Ihnen zu tragen. Ungeachtet der Umstände können wir keinerlei angefallene Kosten rückerstatten.